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Da hybrides Arbeiten bei den Arbeitnehmern in rasantem Tempo an Boden gewinnt, wird vielleicht nichts mehr so sein wie früher. Die Ergebnisse von Gallup deuten darauf hin, dass es an der Zeit ist, dass die Führungskräfte am Arbeitsplatz ihre Erwartungen in Bezug auf Präsentismus überdenken und stattdessen mehr Energie in wöchentliches systematisches, sinnvolles und unterstützendes Feedback investieren.
Das Ergebnis ist ein höheres Engagement und eine höhere Leistung der Mitarbeiter sowie eine geringere Fluktuation.
Eine Gallup-Umfrage, die unmittelbar nach der Pandemie durchgeführt wurde, ergab, dass Telearbeiter, die zwei bis drei Tage pro Woche am Arbeitsplatz und in der Gemeinde arbeiten, engagierter sind und sich besser fühlen.
Aber es gibt einen Faktor, der wesentlich wichtiger ist als die Anzahl der im Büro verbrachten Tage, so die Experten des internationalen Forschungsunternehmens: 80 % der Mitarbeiter, die angeben, dass sie in der vergangenen Woche ein aussagekräftiges Feedback erhalten haben, sind voll engagiert, unabhängig davon, wie viele Tage sie im Büro gearbeitet haben.
Wie bereits erwähnt,
Ein aussagekräftiges Management-Feedback ist viermal wirksamer für die Förderung des Engagements als die erforderliche Anzahl von Arbeitstagen im Büro.
Das Problem ist, dass laut einer Gallup-Studie nur 16 % von rund 15 000 Arbeitnehmern das letzte Gespräch mit ihrem Vorgesetzten als äußerst ergiebig und sinnvoll, ja sogar nützlich empfanden.
Die Gallup-Forscher brauchten nicht mehr als das, und sie untersuchten sofort die häufigsten Merkmale von sehr bedeutungsvollen und weniger bedeutungsvollen Gesprächen, die in fünf Punkten zusammengefasst sind.
Untersuchungen zeigen, dass nur 10 % der Arbeitnehmer gefragt werden, wie sie anerkannt und geschätzt werden möchten. Im Vergleich dazu stimmen nur 23 % der Arbeitnehmer voll und ganz zu, dass sie das richtige Maß an Anerkennung für ihre Arbeit erhalten. Diejenigen, die diese Anerkennung erhalten, sind jedoch mit viermal höherer Wahrscheinlichkeit engagiert.
An hybriden Arbeitsplätzen sind Zusammenarbeit und Beziehungen gefährdet. Gallup fand heraus, dass die Korrelation zwischen der Qualität der Beziehungen zwischen den Mitarbeitern und dem Engagement am Arbeitsplatz sowie der Wahrscheinlichkeit, ein Unternehmen weiterzuempfehlen, im Jahr 2022 stärker war als vor der Pandemie. Sie fügten hinzu, dass Führungskräfte eine Schlüsselrolle bei der Verbindung von Teammitgliedern spielen.
Es ist wichtig, dass den Arbeitnehmern, insbesondere den jüngeren, die täglichen Erwartungen an die Arbeit klar sind. Ein Schlüsselelement effektiver Fernarbeit ist auch mindestens ein persönliches Treffen pro Woche, nicht nur, um über Veränderungen bei Kunden und Unternehmenszielen auf dem Laufenden zu bleiben, sondern auch, um den direkten Kontakt zu den Mitarbeitern zu pflegen.
Die Forscher sind der Meinung, dass 15 bis 30 Minuten für ein sinnvolles und nützliches Gespräch ausreichen sollten, was aber nur dann zutrifft, wenn diese Gelegenheiten häufig wahrgenommen werden.
Sie fanden auch heraus, dass Gespräche, die 15 bis 30 Minuten dauern, eine größere Wirkung haben als solche, die 30 bis 60 Minuten dauern. Sie weisen jedoch auch darauf hin, dass Führungskräfte, die ihren Mitarbeitern nicht wöchentlich Feedback geben, längere Gespräche führen müssen.
Manager können viel effektiver darüber diskutieren, wie der Einzelne seine Arbeit macht, wenn diese Diskussionen auf dem basieren, was die Mitarbeiter am besten verstehen. Es ist nicht so "bahnbrechend", wenn man feststellt, dass Verstärkung ein wesentlicher Faktor für das Engagement ist.
Der Punkt ist, dass Feedback für Mitarbeiter nützlich ist, wenn ihr Manager sich auf Folgendes konzentriert
Und wenn diese Gespräche jede Woche stattfinden, nehmen sie insgesamt weniger Zeit von der Arbeit weg, so die Gallup-Forscher, die sagen, dass Manager unabhängig von den Problemen und Herausforderungen die Mitarbeiter auch unterstützen und inspirieren sollten.
Rückmeldungen zeigen, dass Mitarbeiter Gespräche, die in dieser Hinsicht schwach sind, wie folgt bewerten
von Managern, sie weisen auf ihre Schwächen hin oder darauf, was sie falsch machen.
Ohne diese Schwerpunkte, so die Experten, ist es für Führungskräfte äußerst schwierig, Vertrauen und Inspiration aufzubauen.
Gallup hat - auf der Grundlage eigener Untersuchungen - einige der Methoden zusammengestellt, die sich als erfolgreich erwiesen haben und funktionieren.
Diese Methode vereinfacht und rationalisiert die Rolle des Managers. Wenn Manager als Coaches für ihre Teams fungieren, müssen sie drei Aspekte besonders beachten:
Für Manager ist es von entscheidender Bedeutung, die menschliche Natur genau zu kennen und gleichzeitig zu verstehen, wie geschäftlicher Erfolg und Kundenzufriedenheit funktionieren.
Die Gallup-Experten empfehlen den Managern auch, eine Plattform für den Austausch bewährter Verfahren für Feedback-Techniken zu schaffen.
Dabei könnten Themen wie die Ermittlung der Stärken der Mitarbeiter oder die Verbesserung des Engagements und der individuellen Leistung behandelt werden. Darüber hinaus empfehlen sie, dass Feedbackgespräche auch zwischen den Führungskräften selbst stattfinden können.
Eine zunehmend verbreitete interne Dienstleistung besteht darin, Führungskräften die Unterstützung eines Coaches bei ihrer Arbeit anzubieten. Die Einbeziehung von Management-Feedback in die behandelten Themen kann die Arbeit effektiver machen.
...ist in der Tat keine Schande. Gallup-Experten empfehlen dringend, dass Führungskräfte - nicht innerhalb des Unternehmens - voneinander lernen. Diese Art des Wissensaustauschs kann den Führungskräften sehr dabei helfen, etwas über wiederkehrende Herausforderungen, Lösungen für diese Herausforderungen und erfolgreiche Praktiken zu lernen.
Nach COVID führte Gallup 17 Studien über die Wirksamkeit der oben beschriebenen Kompetenzentwicklung durch. In jeder Studie gab es eine Testgruppe von Führungskräften, die ein stärkenbasiertes, unterstützendes Training absolvierten, und natürlich eine Kontrollgruppe, die nicht teilnahm. Die Studien umfassten 14 774 Teilnehmer und 2 354 Teams.
Gallup hat das Engagement, die Fluktuation und die Effektivität von Managern und ihren Teams ein Jahr vor Beginn der Schulung und 9-18 Monate nach Abschluss des Schulungsprogramms gemessen.
Sie stellten fest, dass
Qualifiziertere Manager in diesem Bereich hatten ein um 10-22 % höheres Engagement, während ihr Team ein um 8-18 % höheres Engagement aufwies.
Außerdem haben sie eine um 21-28 % geringere Fluktuation und eine um 20-28 % höhere Wahrscheinlichkeit, ihre Leistung im Vergleich zu ihren Kollegen zu verbessern. Außerdem haben sich diese Effekte in den Folgejahren verstärkt.
Schließlich fügten die Gallup-Experten hinzu, dass, sobald wertvolles und unterstützendes Führungsfeedback ein regelmäßiger Bestandteil des Alltags wird, in der Regel auf wöchentlicher Basis, eine Vorhersage für höheres Engagement, bessere Leistung und geringere Fluktuation getroffen werden kann.
Auf der Connect-Konferenz 2022 sprach Zoltán Kulcsár, Leiter der Personalentwicklung und des Programmbüros der CIB Bank, über ihr Feedback Plus-Programm, über das wir hier berichten.
